Pakketje niet ontvangen

Pakketje niet ontvangen?

Heeft u uw pakket nog niet ontvangen? Volg onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer de track & trace

Gebruik de track & trace code uit uw verzendbevestiging om te zien waar uw pakket is.

Stap 2: Check bij buren of afhaalpunt

• Het pakket kan bij een buurman zijn afgeleverd
• Mogelijk ligt het klaar bij een afhaalpunt
• Check of u een niet-thuis kaartje heeft ontvangen

Stap 3: Wacht de levertijd af

Soms loopt een pakket vertraging op. Wacht tot de geschatte leverdatum is verstreken.

Stap 4: Neem contact met ons op

Als de leverdatum is verstreken en u heeft het pakket niet ontvangen:

• Neem contact op met onze klantenservice
• Vermeld uw ordernummer en track & trace code
• Wij starten een onderzoek bij de vervoerder

Onderzoek door vervoerder

Een onderzoek duurt gemiddeld 5-10 werkdagen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.